Добрый день, Ирина!
Искренне сочувствуем и удивляемся данной ситуации, даже по собственному опыту - никогда не возникало проблем сводить ребенка в туалет во дворце культуры Привода, и не отказывал никто во входе во дворец, главное быть спокойным и доброжелательным, но в тоже время настойчивым.
Если уж хочется прояснить ситуацию до конца, вот координаты администрации Дворца - http://www.berezka-privod.ru/kontakty.html
Ну и, по нашему мнению, каждый родитель в силах решать, сколько должны длиться прогулки с маленьким ребенком на морозе.
Удачи! С наступающим Новым годом!
Администрация сайта.